Você sabia que os primeiros três meses da jornada do cliente são cruciais para o sucesso do seu negócio? Um onboarding de clientes bem estruturado não é apenas um diferencial, mas um investimento que se paga muitas vezes.

Ao entender a importância desse período inicial e implementar as estratégias certas, você estará no caminho certo para aumentar a retenção de clientes, reduzir o churn e construir relacionamentos duradouros e lucrativos.

O onboarding é um componente crucial dessa experiência, influenciando a percepção do cliente desde o início. Segundo levantamento da PWC, 86% dos consumidores pagariam mais por uma melhor experiência do cliente e cerca de 79% dos clientes que tiveram uma experiência positiva de onboarding são mais propensos a renovar seus contratos ou fazer compras adicionais de acordo com pesquisa da Wyzowl. Surpreso? Que tal este finding?: Entre 40-60% dos usuários gratuitos de um software ou aplicativo nunca voltam após o primeiro uso (fonte: Userpilot).

Um onboarding eficaz pode ajudar a reverter essa tendência, engajando os usuários desde o início e incentivando o uso contínuo.

É nesse período que a taxa de cancelamento (churn) é mais alta, tornando a retenção um desafio estratégico. Eu já testemunhei níveis de churn superiores a 9% neste período.

Mas não se preocupe, temos a solução: um onboarding de clientes impecável que vai muito além de Boas-Vindas: O Onboarding que Conquista e Fideliza, é uma oportunidade única para:

• Fortalecer a Decisão: Reforce os benefícios do seu produto ou serviço, renovando o entusiasmo do cliente e solidificando sua escolha.
• Alinhar Expectativas: Entenda a fundo os objetivos e necessidades do cliente, garantindo que sua solução seja a resposta perfeita para seus desafios.
• Clareza Total: Elimine dúvidas e mal-entendidos que possam ter surgido durante a venda, proporcionando uma experiência tranquila e positiva.
• Caminho Livre: Remova obstáculos que impeçam o cliente de aproveitar ao máximo o que você oferece, como dificuldades técnicas ou falta de conhecimento.
• Comunicação Inteligente: Diga adeus ao excesso de informações! Foque em mensagens claras, relevantes e personalizadas, guiando o cliente em sua jornada de sucesso.
• Ativação Imediata: Incentive o cliente a experimentar e utilizar seu produto ou serviço desde o início, maximizando o valor percebido e o engajamento.
• Hábito Duradouro: Transforme seu produto ou serviço em parte da rotina do cliente, aumentando o valor percebido e a fidelização.

Consideramos os seguintes elementos chave de um Onboarding de Sucesso: personalização, conteúdo de impacto, canais eficazes, esteja sempre pronto para responder a dúvidas e solucionar problemas, demonstrando seu compromisso com o sucesso do cliente e por fim, pergunte ao cliente o que ele achou do onboarding e use as informações para aprimorar a experiência.

Aplicando estas estratégias, a redução do churn será significativa, um onboarding bem-sucedido aumenta as chances do cliente permanecer com você por muito tempo. Clientes satisfeitos com o onboarding se tornam seus maiores fãs, recomendando seus produtos ou serviços para outros. Um onboarding eficaz constrói um relacionamento de confiança e parceria com o cliente.

Jorge possui 30 anos de experiência em vendas e marketing, impulsionando o crescimento de empresas em diversos setores. Sua consultoria, Neogrowth, já gerou resultados significativos em empresas como Smiles e Livelo, com aumento de base de clientes e faturamento superior a 20%.

Se você busca aprimorar a retenção de clientes em sua empresa, a Neogrowth pode ser a parceira ideal para te ajudar nessa jornada.

Compartilhe conhecimento, inspire crescimento! Acreditamos que o conhecimento é a chave para o sucesso, e por isso, nos dedicamos a criar conteúdos relevantes e inspiradores para você. Ao curtir e compartilhar nossos posts, você contribui para a disseminação de ideias inovadoras e ajuda a Neogrowth a alcançar um público ainda maior. Sua participação é fundamental para fortalecer nossa comunidade e construir um futuro mais próspero para todos. Juntos, podemos transformar o mundo dos negócios!

Muito obrigado!

ESPANOL

Los 3 Meses Decisivos: Transforme el Onboarding en Retención de Clientes

¿Sabía que los primeros tres meses del viaje del cliente son cruciales para el éxito de su negocio? Un onboarding de clientes bien estructurado no es solo un diferencial, sino una inversión que se paga con creces. Al comprender la importancia de este período inicial e implementar las estrategias correctas, estará en el camino correcto para aumentar la retención de clientes, reducir el churn y construir relaciones duraderas y rentables.

El poder del onboarding:

• El 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una experiencia de cliente superior (PWC).
• El 79% de los clientes con una experiencia positiva de onboarding tienden a renovar sus contratos o realizar compras adicionales (Wyzowl).
• La tasa de churn es más alta en los primeros meses, y un onboarding eficaz puede revertir esta tendencia, involucrando a los usuarios desde el principio.

¿Bienvenida? ¡No, mucho más que eso! El Onboarding que Conquista y Fideliza:

El onboarding va más allá de un simple “bienvenido”. Es la oportunidad perfecta para:

• Fortalecer la Decisión: Reafirme los beneficios de su solución, renovando el entusiasmo del cliente y consolidando su elección.
• Alinear Expectativas: Comprenda los objetivos y necesidades del cliente, garantizando que su solución sea la respuesta ideal para sus desafíos.
• Claridad Total: Elimine dudas y malentendidos, proporcionando una experiencia tranquila y positiva desde el principio.
• Camino Libre: Remueva obstáculos que impidan al cliente aprovechar al máximo su solución, como dificultades técnicas o falta de conocimiento.
• Comunicación Inteligente: Concéntrese en mensajes claros, relevantes y personalizados, guiando al cliente en su viaje hacia el éxito.
• Activación Inmediata: Incentive al cliente a experimentar y utilizar su solución desde el principio, maximizando el valor percibido y el compromiso.
• Hábito Duradero: Transforme su solución en parte de la rutina del cliente, aumentando el valor percibido y la fidelización.

Los elementos clave de un Onboarding exitoso son, 1) Personalización: Cree un onboarding a medida para cada cliente, ofreciendo un acompañamiento individualizado y relevante. 2) Contenido de Impacto: Desarrolle materiales de apoyo claros, concisos y accesibles, como tutoriales en vídeo, guías paso a paso y FAQs.  3)  Canales Eficaces: Utilice los canales de comunicación preferidos de su cliente. 4) Soporte Ágil: Esté siempre listo para responder preguntas y solucionar problemas, demostrando su compromiso con el éxito del cliente. 5) Feedback Constante: Pregunte al cliente qué le pareció el onboarding y utilice la información para mejorar la experiencia.

Los resultados de un onboarding exitoso son innegables, Los clientes satisfechos con el onboarding permanecen con usted por más tempo, se convierten en sus mayores fans, recomendando sus productos o servicios a otros. Un onboarding eficaz construye una relación sólida y duradera con el cliente. Invierta en los 3 Meses Decisivos y coseche los frutos de clientes fieles y satisfechos!

Jorge cuenta con 30 años de experiencia en ventas y marketing, impulsando el crecimiento de empresas en diversos sectores. Su consultoría, Neogrowth, ya ha generado resultados significativos en empresas como Smiles y Livelo, con un aumento de la base de clientes y una facturación superior al 20%.

Si busca mejorar la retención de clientes en su empresa, Neogrowth puede ser el socio ideal para ayudarle en este viaje.

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The 3 Decisive Months: Transform Onboarding into Customer Retention

Did you know that the first three months of the customer journey are crucial to the success of your business? A well-structured customer onboarding is not just a differentiator, but an investment that pays off many times over. By understanding the importance of this initial period and implementing the right strategies, you’ll be on the right track to increase customer retention, reduce churn, and build lasting and profitable relationships.

The power of onboarding:

• 86% of consumers are willing to pay more for a superior customer experience (PWC).
• 79% of customers with a positive onboarding experience tend to renew their contracts or make additional purchases (Wyzowl).
• The churn rate is highest in the first few months, and effective onboarding can reverse this trend by engaging users from the start.

Welcome? No, much more than that! The Onboarding that Wins and Retains:

Onboarding goes beyond a simple “welcome.” It’s the perfect opportunity to:

• Strengthen the Decision: Reaffirm the benefits of your solution, renewing the customer’s enthusiasm and solidifying their choice.
• Align Expectations: Understand the customer’s goals and needs, ensuring that your solution is the ideal answer to their challenges.
• Total Clarity: Eliminate doubts and misunderstandings, providing a smooth and positive experience from the start.
• Clear Path: Remove obstacles that prevent the customer from taking full advantage of your solution, such as technical difficulties or lack of knowledge.
• Smart Communication: Focus on clear, relevant, and personalized messages, guiding the customer on their journey to success.
• Immediate Activation: Encourage the customer to experiment and use your solution from the start, maximizing perceived value and engagement.
• Lasting Habit: Transform your solution into part of the customer’s routine, increasing perceived value and loyalty.

Key elements of a Successful Onboarding:

1. Personalization: Create a tailored onboarding for each customer, offering individualized and relevant support.
2. Impactful Content: Develop clear, concise, and accessible support materials, such as video tutorials, step-by-step guides, and FAQs.
3. Effective Channels: Use your customer’s preferred communication channels.
4. Agile Support: Always be ready to answer questions and solve problems, demonstrating your commitment to the customer’s success.
5. Constant Feedback: Ask the customer what they thought of the onboarding and use the information to improve the experience.

The results of successful onboarding are undeniable, customers satisfied with onboarding stay with you longer,  become your biggest fans, recommending your products or services to others. Effective onboarding builds a strong and lasting relationship with the customer. Invest in the 3 Decisive Months and reap the rewards of loyal and satisfied customers!

Jorge has 30 years of experience in sales and marketing, driving the growth of companies in various sectors. His consultancy, Neogrowth, has already generated significant results in companies such as Smiles and Livelo, with an increase in the customer base and revenue of over 20%.

If you are looking to improve customer retention in your company, Neogrowth can be the ideal partner to help you on this journey.

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