“Polygamous loyalty” (lealdade polígama) é um termo usado para descrever o comportamento do consumidor que demonstra lealdade a várias marcas dentro da mesma categoria de produto. Em vez de serem exclusivamente leais a uma única marca, esses consumidores dividem suas compras e atenção entre mais de uma marca, muitas vezes com base em diferentes necessidades, preferências ou ocasiões.
A lealdade poligâmica, no contexto de programas de fidelidade, descreve o comportamento do consumidor que participa de múltiplos programas simultaneamente, sem necessariamente ter um compromisso exclusivo com uma única marca. É como um relacionamento aberto, onde o cliente distribui sua fidelidade entre várias empresas para maximizar os benefícios.
Exemplos de Lealdade Poligâmica:
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Clubes de Fidelidade: Um cliente pode acumular milhas em programas de fidelidade de diferentes companhias aéreas (LATAM Pass, Smiles, TudoAzul) para ter mais flexibilidade na hora de escolher seus voos e resgatar recompensas.
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Cartões de Crédito: É comum um cliente possuir vários cartões de crédito, cada um com benefícios específicos, como cashback em diferentes categorias, acesso a salas VIP em aeroportos, seguros e programas de pontos.
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Instituições Financeiras: Clientes podem ter contas em bancos tradicionais e digitais, aproveitando as vantagens de cada um. Por exemplo, usar um banco digital para o dia a dia e um banco tradicional para investimentos ou empréstimos.
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Varejo: Clientes podem participar de programas de fidelidade de diferentes redes de varejo (supermercados, farmácias, lojas de departamento) para aproveitar ofertas e descontos exclusivos.
Um estudo, publicado no International Journal of Business and Management “A Study of Brand Loyalty in the Fast Moving Consumer Goods Sector” (2014):, descobriu que 77% dos consumidores demonstram lealdade a múltiplas marcas dentro da mesma categoria de produto.
A lealdade polígama é um fator importante a ser considerado na avaliação do comportamento do consumidor, pois tem implicações significativas para as estratégias de crescimento das empresas.
Ao entender como os consumidores dividem sua lealdade entre as marcas, as empresas podem identificar diferentes grupos de consumidores com base em seus padrões de lealdade polígama e adaptar as mensagens e ofertas de acordo.
Também criar programas e iniciativas que incentivem os consumidores a concentrar sua lealdade em uma única marca, oferecendo benefícios exclusivos ou personalizando a experiência de compra. Avaliar a posição de cada marca no “harém” do consumidor e ajustar as estratégias de produto, preço e comunicação para maximizar o valor de cada marca. Analisar como os consumidores dividem sua lealdade entre as marcas concorrentes e identificar oportunidades para conquistar uma parcela maior do mercado.
Além disso, oferecer produtos ou serviços únicos e diferenciados que atendam às necessidades específicas de cada cliente. Isso pode incluir a personalização da experiência do cliente, a oferta de produtos exclusivos ou a criação de programas de fidelidade personalizados. Proporcionar um atendimento ao cliente excepcional, com foco na resolução rápida e eficiente de problemas, na oferta de suporte personalizado e na criação de um relacionamento de confiança com o cliente. Manter uma comunicação constante e relevante com os clientes, utilizando diferentes canais (e-mail, redes sociais, aplicativos) para informar sobre novidades, promoções e benefícios exclusivos.
Não podemos esquecer também que a lealdade pode vir através de investimentos em inovação ao desenvolver novos produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas dos clientes, antecipando tendências. Bem como, ao estabelecer parcerias com outras empresas para oferecer benefícios adicionais aos clientes, como descontos em produtos ou serviços complementares, acesso a eventos exclusivos ou programas de fidelidade conjuntos.
Embora não existam estatísticas padronizadas sobre “polygamous loyalty” (lealdade polígama) devido à natureza complexa do comportamento do consumidor, diversas pesquisas e fontes fornecem insights valiosos sobre sua prevalência e impacto aqui vão algumas:
“Polygamous Loyalty: An Empirical Investigation in the Airline Industry” (2016): Publicado no Journal of Air Transport Management, este estudo revelou que a lealdade polígama é comum entre viajantes frequentes, que costumam dividir sua fidelidade entre diferentes companhias aéreas.
“The Dynamics of Polygamous Brand Loyalty: An Empirical Investigation” (2018): Este estudo, publicado no Journal of Marketing Research, explorou os fatores que influenciam a lealdade polígama, como a variedade de produtos, promoções e a busca por novidades.
Harvard Business Review: A Harvard Business Review publicou diversos artigos sobre lealdade do consumidor, incluindo discussões sobre lealdade polígama e suas implicações para as empresas. O artigo “The New Science of Customer Loyalty” (2022) aborda a importância de entender a lealdade polígama para desenvolver estratégias eficazes de fidelização.
McKinsey: A McKinsey, empresa global de consultoria, publicou pesquisas sobre o comportamento do consumidor, incluindo insights sobre lealdade à marca e estratégias de fidelização. O relatório “The Loyalty Economy” (2023) da McKinsey explora o valor da lealdade do consumidor e como as empresas podem aproveitá-la.
Em resumo, a lealdade polígama é um conceito importante na gestão de produtos, que reflete a complexidade do comportamento do consumidor e oferece insights valiosos para as empresas que buscam construir relacionamentos duradouros com seus clientes.
Jorge possui 30 anos de experiência em vendas e marketing, impulsionando o crescimento de empresas em diversos setores. Sua consultoria, Neogrowth, já gerou resultados significativos em empresas como Smiles e Livelo, com aumento de base de clientes e faturamento superior a 20%.
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